Política de cambios y/o devoluciones

1. Objetivo y alcance

Esta política regula las condiciones para cambios y/o devoluciones de entradas adquiridas por usuarios finales en nuestra plataforma. Aplica a todos los talleres publicados por La Chamba salvo que la ficha del evento indique condiciones específicas adicionales.

2. Principio general: ventas finales

  • Todas las ventas son finales.
  • No aceptamos cambios o devoluciones, salvo las excepciones previstas en esta política o las exigidas por la normativa aplicable.

3. Excepciones con derecho a devolución

  • Cancelación definitiva del evento por parte del organizador.
  • Error de cobro comprobado (por ejemplo, cargo duplicado): devolución del monto cobrado indebidamente.
  • Incumplimiento sustancial de lo ofrecido atribuible al organizador (por ejemplo, no brindar el servicio): reembolso conforme evaluación del caso.

4. Reprogramaciones

Si un evento se reprograma (fecha, hora, ciudad o cambio de ponente clave), la entrada permanece válida para la nueva programación.

5. Procedimiento para solicitar devolución

  1. Enviar correo a erick.vega@lachamba.com.pe con asunto: “Solicitud de devolución”.
    Incluir: nombre completo, DNI, evento, fecha, código de compra, medio de pago, motivo y evidencia (si aplica).
  2. El equipo evaluará el caso y responderá con la resolución y los siguientes pasos.

6. Medio y plazos del reembolso

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado (o por alternativa equivalente si no fuera posible, previo a coordinación).
El plazo de acreditación depende de la pasarela/entidad financiera. Se informará el estado hasta el cierre del caso.

7. Exclusiones

  • No show (incomparecencia) o tardanza del asistente.
  • Problemas de conectividad, equipo o software del usuario en eventos virtuales.
  • Gastos indirectos ajenos a la entrada (transporte, hospedaje, etc.).
  • Situaciones no contempladas en el punto 3 ni exigidas por ley.

8. Atención al cliente y Libro de Reclamaciones

Contamos con canales de soporte y Libro de Reclamaciones virtual.
Para agilizar la atención, adjuntar capturas, correos de confirmación y código de compra.

9. Datos personales en cambios/devoluciones

Finalidades: verificación de identidad, gestión del caso, emisión de notas de crédito/anulaciones y cumplimiento normativo.

10. Actualizaciones de esta política

Puede revisar la versión más reciente en esta página.
Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando cambios en el sitio. Su uso o acceso continuo tras la publicación implica aceptación de los cambios.

Contacto

Consultas sobre cambios y devoluciones: erick.vega@lachamba.com.pe

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